Питання та відповіді (FAQ)

Як дізнатися про статус замовлення?

Якщо ви зареєстрований користувач, статус замовлення доступний в особистому кабінеті.
Після відправлення замовлення клієнту надається ТТН для відстеження доставки.
Також статус можна уточнити у менеджера за телефоном або месенджерами, вказавши номер замовлення.

Як відстежити посилку?

Після відправлення ви отримуєте номер ТТН.
Відстежити посилку можна на сайті перевізника (Нова Пошта або Укрпошта).

Чи можна скасувати замовлення?

Так, замовлення можна скасувати до моменту його фактичного відправлення.

Куди здійснюється доставка?

Доставка здійснюється по всій території України, включаючи міста та села.

Хто відповідає за доставку?

Відповідальність за доставку несе перевізник (Нова Пошта або Укрпошта).
Для додаткової надійності всі відправлення можуть бути застраховані.

Як дізнатися вартість доставки?

Вартість доставки визначається тарифами перевізника та розраховується:

• при оформленні замовлення

• або менеджером при консультації

Чи є доставка у вихідні?

Доставка залежить від графіку роботи перевізника.
Відправлення замовлень здійснюються в робочі дні.

Чи можна відмовитися від замовлення?

Так, до моменту відправлення.
У разі відмови після відправлення можуть застосовуватися витрати на доставку згідно з умовами магазину.

Які документи потрібні при отриманні?

Для отримання замовлення необхідно:

• паспорт або водійське посвідчення

• або застосунок “Дія”

Як пакується товар?

Усі товари перед відправленням ретельно пакуються для безпечного транспортування.
Особлива увага приділяється крихким та технічним товарам.

Який термін доставки?

Термін доставки залежить від перевізника та регіону.
Орієнтовні строки можна переглянути на сайті перевізника (Нова Пошта / Укрпошта).

Що робити, якщо товар не підійшов?

Якщо товар не був у використанні, збережено товарний вигляд та упаковку — можливий обмін або повернення згідно з політикою магазину.
Рекомендується перед покупкою уточнювати сумісність у менеджера.